為什麼會起衝突？
傾向不同，舒服的說話速度和順序就不同。對快的人，長解釋讓人著急；對謹慎的人，突然的結論讓人不安。對重視人的人只擺事實會顯得冷，對重視目標的人先談感受又像在繞路。
對四種傾向說得進去的話
D先說結論，簡短
「重點是這個，要定的有兩件。」給選項他就會馬上行動。別鋪墊太久。
I先給反應，一起來
「這個好玩！那這樣試試？」先回應他的點子。冷冰冰的指責會留很久。
S提前說，一步步來
「下週可能會這樣變。」變化要提前講。突然的請求會讓他有壓力。
C帶上依據，給時間
「我這樣想的理由是這個，你慢慢看。」避免籠統的催促。
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容易衝突的組合與化解
- 支配 ↔ 穩健：一個想快點變，一個想慢慢來。把為什麼變和哪些不變一起說就能化解。
- 影響 ↔ 謹慎：一個憑感覺，一個憑依據。尊重點子，另外留時間確認就好。
- 支配 ↔ 支配：兩人都想掌方向盤。提前分好誰定什麼，就是最快的一對。
記住這一點換成對方的方式不是認輸，而是翻譯。同樣的內容只是更好地傳達了。
解開誤會時
試著說出你聽到的感受：「這句話我聽起來是這樣的。」傾向不同，意圖和傳達經常對不上。比較兩人結果的「我們倆的化學反應」頁面，會把兩人哪裡不同、哪裡相似放在一頁裡。
同一個請求，四種說法
「這週末前幫我整理一下資料好嗎？」按傾向調整後是這樣：
- 對支配型：「週六前把資料整理好，方法你定。」
- 對影響型：「你來整理大家肯定都好看懂！週六前我們一起對一下？」
- 對穩健型：「下週展示要用資料，所以提前問問你週六前可以嗎。」
- 對謹慎型：「這是展示用的資料，需要的專案是這些，週六前就行，有問題隨時問我。」
常見問題
不知道對方是什麼傾向怎麼辦？
說話方式裡有線索：先說結論偏支配，反應熱烈偏影響，問得小心偏穩健，問題具體偏謹慎。最準的辦法是一起做測驗。
不能按自己的方式說嗎？
可以。只是越重要的話，用對方的方式再說一次，誤會會少很多。
發訊息也看得出傾向嗎？
常常看得出：回得又短又快偏支配，表情和感嘆多偏影響，客氣小心偏穩健，問題具體偏謹慎。不過別隻憑訊息下結論。